Lektion 9: Ansatzpunkte für die Praxisanwendung

1. Externe Anforderungen erkennen

Es geht im ersten Schritt darum, die externen (psychischen und physischen) Anforderungen an die Voraussetzungen und individuellen Besonderheiten des Individuums anzupassen. Das Ziel ist hier die Verringerung von Über- oder Unterforderungen sowie von mentalen Belastungen. Ein weiterer Ansatzpunkt ist die Anpassung der Arbeitsergonomie, um physische Stressoren zu beseitigen. Das heißt aber, dass zuerst die vorhandenen Anforderungen und eventuelle Störungen erkannt werden müssen, bevor sie beseitigt werden können.

2. Interne Anforderungen abfragen

Bei der Anpassung von Ressourcen oder Anforderungen sollte auch im besten Fall der Mitarbeiter selbst einbezogen werden. Denn ein wichtiger Faktor sind auch die internen Anforderungen. Diese kann man nur schwer von außen erkennen.

3. Ressourcen aufbauen

Nach den Anforderungen beschäftigen wir uns mit den Ressourcen. Im ersten Schritt macht es hier Sinn, externe Ressourcen auf- bzw. auszubauen, wie z. B. die Bereitstellung gesunder Nahrung, Schaffung von Arbeitsplätzen, Gesundheitsaufklärung und -training. Die internen Ressourcen lassen sich beispielsweise durch Training von Kommunikation, Selbstorganisation oder Ähnliches verbessern.

Beispiel: Stärkung der physiologischen Bedürfnisse

Wenn zum Beispiel eine Tätigkeit in deinem Betrieb starke körperliche Anforderungen stellt, könntest du  als Gegenmaßnahme ein gesundes Frühstück einrichten, das einmal im Monat oder pro Quartal in dem Bereich ausgetragen wird. Je nachdem wie dein Budget aussieht, kann dies vom Arbeitgeber gesponsort werden, oder zumindest von dir oder der guten Fee des Hauses so geplant werden, dass sich jeder Mitarbeiter in eine Liste vordefinierter, gesunder Lebensmittel einträgt, und angibt was er mitbringen kann. Das gibt nicht nur einen Energy-Boost, sondern fördert langfristig auch das Betriebsklima.

So etwas wäre in deinem Betrieb nicht angebracht oder würde belächelt werden? Dann denk doch in eine andere Richtung und sorge für ergonomisch sinnvolle Erholungspausen. Können die Mitarbeiter zum Beispiel in ihren Tätigkeiten rotieren? Wer vormittags beispielsweise viel Heben musste, der könnte Nachmittags eine andere Aufgabe übernehmen, die eine andere Muskelgruppe beansprucht. Die Reorganisation der Aufgaben wäre dann eine Maßnahme.

Beispiel: Selbstaktualisierung, Achtung & Wertschätzung

In einem Betrieb herrscht hoher Leistungsdruck mit viel Kundenkontakt zu nicht immer freundlichen Kunden. Der Stresslevel ist hoch, doch die Masse an Aufgaben kann nicht reduziert werden.

Dies ist ein klassischer Fall einer Situation, in der es oft heißt “Die Belastungen können wir nun mal nicht einfach abschalten – also Durchhalten!” Diese Annahme ist jedoch falsch, denn man kann die Mitarbeiter darin trainieren, mit dem Leistungsdruck umzugehen.

Zum einen ist für jeden Arbeitnehmer wichtig, das Warum seiner Arbeit zu kennen. Welche Aufgaben übernimmt er und warum soll er XY bis Tag Z erreicht haben? Appelliere an das Selbstaktualisierungsbedürfnis in Form von Schulungen oder schaffe Anreize, die gewünschte Leistung zu erbringen (z. B. durch Prämien etc.).

Außerdem können wir den Ursachen auf den Grund gehen. Warum also sind die Kunden unfreundlich? Welche Aufgaben sind Zeitfresser und lassen sich diese outsourcen? Oder gibt es Personen, die manche Aufgaben schneller erledigen als andere? Haben diese bestimmte Prozesslösungen geschaffen die allen helfen? Oder wäre es sinnvoll Spezialisten-Rollen zu definieren, um die Fähigkeiten jeder einzelnen Person auszunutzen?

Hier können die Mitarbeiter selbst Teil der Lösung werden und in einem Brainstorming gemeinsam Maßnahmen definieren.